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                  客戶服務

                         

                         服務是沃爾特品牌的實力體現和承諾,揚州沃爾特機械有限公司憑借實力,全心全意為客戶提供售前、售中和售后的全生命周期服務,盡心盡力滿足客戶的需求。我們長期堅持奉行“以客為先,客戶至上”的宗旨,時刻以客戶利益為重,為客戶著想,不斷地開拓創新,為客戶創造價值,逐步形成一套先進、完善的全球服務體系。

                   

                   

                   

                  1、售前服務

                         在發電機組采購前,沃爾特機械積極與用戶溝通,為用戶正確選擇較佳規格型號的產品和規劃配套進行指導,如機組選型、配套、機房設計。以及產品型號、價格、交貨周期等。

                         可派公司技術人員到現場進行詳細的勘察,全面詳細了解用戶的要求,為用戶提供詳盡、準確的技術咨詢和服務。解答用戶在采購過程中遇到的疑難問題和提供相關的技術指導。 

                   

                  ——機組采購售前服務

                   

                   

                   

                  ——機組采購售前服務

                   

                   

                   

                  2、售中服務

                  通過售中服務,我們將為您提供了解產品安裝指導、技術培訓、安裝調試等服務,確保設備的交付質量。

                       

                  過程控制:

                         在裝配過程中,積極邀請用戶有關技術人員到生產現場進行過程監督和檢驗,現場向用戶提供產品的裝配圖紙、檢驗標準、相關工藝規范、技術規格書等,保證用戶對出廠產品一次性驗收合格。

                   

                  安裝指導:

                         以書面形式向用戶提供產品安裝過程中的注意要點,根據用戶要求委派技術精湛的工程技術人員到現場指導安裝,積極主動、圓滿解決安裝過程中的各種困難,保證安裝工作一次成功。

                   

                  技術培訓:

                         為保證用戶更好地操作、維護、管理好發電機組,結合業主需求,在產品調試交驗前對用戶進行理論技術培訓,并向用戶提供編制內容詳盡、深入淺出、淺顯易懂的使用說明書供用戶平時學習、操作使用,在聯調交驗過程中,結合各機組的特點現場向用戶進行實際操作培訓。

                   

                  調試交驗:

                         在產品安裝完畢符合調試條件,并在用戶認可調試交驗方案的前提下,準備好一切調試用的機油,線路接通,委派技術服務工程師到現場進行設備的試運行及調試工作,保證設備的正常運行。

                   

                   

                  3、售后服務

                   

                  售后網點:

                         為了提供優質、貼心和及時的售后服務,沃爾特機械在北京、上海、天津、廣州、武漢、湛江、三亞、青島、大連、福州、舟山等中心城市建立了13個銷售和售后服務網點,并在全球為系統運行提供豐富條件。

                   

                  售后團隊:

                  ——沃爾特機械的售后服務團隊由30名經驗豐富的技術服務人員、專業安裝人員和技術支持工程師組成。

                   

                  ——大部分技術服務人員具有大專以上學歷和5年以上工作經驗,能夠迅速而準確的判斷出每種型號的發電機組的故障原因并能迅速排除故障。

                   

                  ——安裝調試維修人員具有4年以上的發電機組的安裝和大型工程保修經驗,確保設備的安裝質量。

                   

                   

                  售后承諾:

                  ——產品交付使用12個月為免費質量保證期,承擔質量保證期內發生的一切非人為故障維修及因此給用戶造成的相關損失。

                   

                  ——產品在質量保證期內,對使用過程中人為造成的設備故障,我司免費提供技術服務,積極幫助修復。公司將提供種類齊全的備品備件,及時、迅速的將售后服務所需備品備件送到用戶所在地。

                   

                  ——我們承諾全天候48小時提供售后服務。根據需要,售后服務部可向公司各職能部門隨時調用所需專業和技能人員,派往用戶所在地,提供及時、優質的服務。

                   

                  ——如有零件需要修復和更換,我公司只按優惠價(標書或合同事先規定說明)收取所需修復或更換的零部件的材料費。

                   

                   

                  質保周期:

                  ——為保證所有設備的長期安全可靠運行,公司承諾產品自驗收合格之日起公司提供為期一年的“三包”服務,隨時提供技術服務與維護人員支持保證該項目空調系統正常運轉。

                   

                  ——質保期內隨時提供技術服務與維護人員支持保證產品正常運轉。

                   

                  ——質保期外,公司對本項目所有產品實行終身優惠服務,定期進行巡檢和保養性維護,隨時對用戶操作維護人員提供咨詢與指導。每年進行一次維護保養。

                   

                  ——保證所有產品的易損件、備品備件終身優惠供應。

                   

                  ——對非本公司提供的所有產品提供合理有效的維護更新建議,確保所有產品的正常運轉。

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